La venta de productos en línea requiere una configuración muy diferente a la de un sitio de blogs común y corriente. Veamos los aspectos que hay que tener en cuenta a la hora de crear un sitio web de comercio electrónico y ayudemos a explicar por qué su diseño es más costoso.
Primero déjame decirte lo que no vamos a cubrir en este artículo.
No vamos a asumir que un sitio web de comercio electrónico es una sola página web con algunos códigos de botones de PayPal insertados en ella.
Los botones de PayPal son geniales y funcionan muy bien para quienes venden un puñado de artículos, pero estamos llevando el comercio electrónico al siguiente nivel y dando al cliente una mejor experiencia de compra en línea.
La mayoría de los sitios web modernos de comercio electrónico son aplicaciones. Tienen una interfaz de usuario, ajustes de administración, almacenan datos en una base de datos y siguen un flujo de trabajo de procesos. Vamos a tocar algunas de estas áreas.
Lo básico
Un sitio web de comercio electrónico puede considerarse como una obra de teatro con actores que representan sus escenas.
Los principales actores de un sitio web de comercio electrónico son:
* El cliente – compra productos
* El propietario del sitio web – envía los productos comprados y recibe el pago
* La aplicación de comercio electrónico – interfaz entre todos los actores
* La pasarela de pago – gestiona las transacciones de pago (más adelante)
* La cuenta bancaria del comerciante/empresa: cuenta bancaria del propietario del sitio web (más información al respecto más adelante)
El proceso principal de compra de un sitio web de comercio electrónico (“la jugada”) ocurre de la siguiente manera:
1. El cliente navega por el catálogo de productos
2. El cliente añade el producto a la cesta
3. El cliente compra el producto y entra en el proceso de compra
4. La aplicación de comercio electrónico contacta con una pasarela de pago
5. La pasarela de pago proporciona un formulario seguro de entrada de datos de envío y pago del cliente
6. El cliente introduce de forma segura los datos de envío y de pago
7. La pasarela de pago se pone en contacto con la cuenta bancaria comercial del propietario del sitio web
8. La Cuenta Bancaria Mercantil procesa la transacción de pago y devuelve el control a la Pasarela de Pagos
9. La pasarela de pago devuelve el cliente a la aplicación de comercio electrónico
10. La aplicación de comercio electrónico notifica al cliente el éxito (o el fracaso) del pago
11. La aplicación de comercio electrónico notifica la compra al propietario del sitio web
12. El propietario del sitio web envía el producto al cliente
Por supuesto, hay muchos más detalles en cada paso, pero esperamos que tenga la idea general de que la configuración de una aplicación de comercio electrónico es un poco más complicada que su sitio web de estilo blog.
¿Por dónde empezar?
Parece una tontería, pero el primer paso que debes dar es pensar en el tipo de cosas que vas a vender en línea.
¿Se trata de productos?, es decir, de artículos físicos que requieren embalaje y envío, o de servicios prestados por usted mismo o por otro proveedor, por ejemplo, la peluquería profesional.
¿Cuántos productos o tipos de servicios va a ofrecer? ¿Local o internacional? ¿Son algunos de temporada? ¿Tiene un nivel de existencias finito para determinados artículos? ¿Piensa utilizar ofertas y descuentos especiales? ¿Le gustan los yaks?
Esto nos lleva a las preguntas sobre el cliente y el pago.
¿Quiénes son sus clientes? ¿Dónde están? ¿Cómo van a pagar; tarjeta de crédito, cheque, PayPal? ¿Qué cuenta bancaria tendré que crear?
Y luego están las preguntas de apoyo.
¿Cómo se gestionan las devoluciones? ¿Cómo se reembolsan los pagos? ¿Cómo gestionan las reclamaciones?
Pensar en los productos y servicios que vas a ofrecer es vital porque lo primero que te va a preguntar un diseñador web cuando le pidas un presupuesto es “¿Cuántas cosas vendes y a quién?”
La razón es, por supuesto, el tiempo y los costes.
La venta de 50 productos a una base de clientes del Reino Unido utilizando PayPal requiere una configuración muy diferente, y por lo tanto los costos, a una venta de más de 1000 productos a nivel internacional y tomar los pagos con tarjeta de crédito.
Veamos con más detalle algunas de las áreas importantes de aplicación del comercio electrónico.
La aplicación de comercio electrónico
Básicamente, una aplicación de comercio electrónico es un sistema de gestión de contenidos (CMS) hecho a medida. Por lo tanto, además de actualizar las entradas y los blogs, se especializa en la actualización de productos y servicios y en el apoyo a las funciones de comercio.
Como cualquier CMS, la aplicación divide el sitio web de comercio electrónico en dos partes principales: el front-end o frente de la tienda, donde el cliente puede navegar y comprar productos, y el back-end, donde se accede a un panel de administración y se gestionan las opciones del sitio web, incluido el catálogo de productos.
El catálogo de productos
Esta será probablemente su preocupación más importante y es fundamental para el diseño de cualquier sitio web de comercio electrónico.
El catálogo de productos es el lugar donde viven todos los datos de sus productos para la venta. El nombre del producto, la descripción, el coste, el nivel de existencias, las imágenes, etc., se almacenan aquí.
A veces recibimos gente que nos pregunta en qué archivos están almacenados sus productos y se ponen un poco nerviosos cuando no los encuentran en el servidor.
Normalmente, los catálogos de productos se almacenan en una base de datos, pero no te preocupes, no tienes que saber utilizar una base de datos. La aplicación de comercio electrónico lo hace por usted a través de la interfaz del catálogo de productos en el Panel de Administración.
Ser capaz de gestionar esto por ti mismo es vital, de lo contrario estarás yendo y viniendo al desarrollador web y los costes se acumularán.
Afortunadamente, las aplicaciones de comercio electrónico que utilizamos, Magento y WordPress e-Commerce, una vez instaladas, te permiten gestionar tu propio catálogo de productos desde el navegador web.
El catálogo de productos de Magento tiene opciones avanzadas y permite añadir códigos de descuento, comentarios de los clientes, vídeos de los productos, etc., mientras que el catálogo de WordPress e-Commerce ofrece una solución más sencilla pero que sigue cubriendo los requisitos esenciales que se necesitan para vender cosas en línea.
¿Cómo se introduce y actualiza toda esta información sobre los productos?
El panel de administración
Accediendo a una página web especial en su sitio e introduciendo un nombre de usuario y una contraseña le llevará a la parte de opciones de su sitio web de comercio electrónico. Esto se conoce comúnmente como el Tablero de Administración.
Aquí podrá actualizar casi todos los aspectos del sitio web, incluido el acceso al catálogo de productos, los gastos de envío, los tipos de cambio, las pasarelas de pago, los informes de ventas, etc.
Sea cual sea la solución de comercio electrónico que elija, configuraremos parte o la totalidad de su catálogo de productos y nos aseguraremos de que los clientes puedan comprar artículos y de que usted reciba el pago a través de una pasarela de pago (más información al respecto más adelante
El diseño de la tienda
Por supuesto, su tienda necesitará un aspecto que encaje con la marca de su negocio.
Una vez más, al igual que otros CMS, se necesitará un diseñador web para desarrollar un tema o plantilla que transforme el frente de la tienda por defecto en cualquier diseño que tenga en mente para sus clientes.
Los temas se pueden comprar en el mercado para WordPress e-Commere y Magento y puede aplicarlos usted mismo, sin embargo, es posible que prefiera tener un diseño exactamente como lo imaginó y diferente de cualquiera de sus competidores.
Los temas se aplican desde el Panel de Administración. Puede cambiar algunos aspectos del tema, como el logotipo, el color de fondo o el color del texto, pero no podrá mover partes del tema a diferentes áreas de la pantalla. Un diseñador web tendrá que hacerlo actualizando el código del tema.
Nombre de dominio y alojamiento del sitio web
Por supuesto, necesitará un nombre de dominio para operar y un plan de alojamiento para almacenar los archivos y las bases de datos del sitio web.
Por lo general, es mejor no comprar un plan de alojamiento hasta que hayas hablado con un diseñador web y éste te haya dado una idea de la mejor solución a implementar.
Muchos de los planes de alojamiento más baratos que se le ofrecen al comprar un nombre de dominio, no admiten bases de datos o aplicaciones de bases de datos. Es posible que le cobren una cuota adicional de configuración y anual para configurar esto.
Así que trate de evitar la compra de un plan de alojamiento hasta que hable con un diseñador web y tenga una idea del tipo de solución de comercio electrónico que necesitará para implementar sus ideas.
Cuentas bancarias para comerciantes vs. Cuentas bancarias para empresas
Ciertamente, en el Reino Unido, debe tener una cuenta bancaria comercial para operar legalmente como empresa.
Las cuentas bancarias comerciales pueden utilizarse sin problemas con una aplicación de comercio electrónico, pero tendrá que configurar un servicio de pasarela de pagos para gestionar las transacciones de pago y conseguir el dinero de los clientes en su cuenta bancaria.
Si va a abrir una cuenta bancaria comercial y el gestor de su cuenta sabe que va a gestionar un sitio web de comercio electrónico, es posible que le ofrezcan una cuenta bancaria comercial, que es una versión especializada de la cuenta comercial.
La cuenta de comerciante le da un número de identificación de comerciante y acceso a un servicio de pasarela de pago que el banco utiliza o posee.
Es probable que tenga que pagar por la configuración de una cuenta de comerciante y que ésta incurra en comisiones, normalmente por transacción.
Si ya ha configurado una cuenta de comerciante, tendrá que asegurarse de que su aplicación de comercio electrónico es compatible con la pasarela de pago concreta a la que le ha dado acceso su banco, de lo contrario no recibirá su dinero.
Por ejemplo, Lloyds TSB utiliza la pasarela de pago comercial Cardnet. Royal Bank of Scotland utiliza la pasarela de pago para comerciantes WorldPay.
Si usted fuera un cliente comercial del Royal Bank of Scotland con una cuenta comercial, tendría que asegurarse de que su aplicación de comercio electrónico es compatible con la pasarela WorldPay.
No es necesario utilizar la cuenta comercial concreta que ofrece su banco comercial para comerciar en línea, pero sí necesita una pasarela de pago de algún tipo para gestionar los pagos.
Esto nos lleva a las pasarelas de pago.
Pasarelas de pago
Ya hemos hablado de esto en la sección anterior. Esencialmente, una cuenta bancaria comercial le dará una pasarela de pago para utilizar, pero usted está limitado a sólo el que su banco de negocios está afiliado.
Una pasarela de pago es un servicio ofrecido por una empresa.
Se encarga de la parte de pago de la aplicación de comercio electrónico cuando un cliente pasa por la caja para comprar un artículo.
La pasarela de pago recoge los datos del cliente y la información de pago de forma segura y se pone en contacto con la cuenta bancaria de su empresa para completar la transacción de dinero.
Esto es muy bueno para la seguridad, ya que los datos bancarios de sus clientes no se guardan en su sitio web de comercio electrónico, por lo que es una cosa menos de la que preocuparse.
Hay muchos servicios diferentes de pasarela de pago con diferentes características y opciones. Como servicio suministrado, todos ellos cobran una cuota por su uso. Las tarifas pueden incluir un cargo de configuración y un % de comisión sobre el precio total de una transacción.
Algunas pasarelas de pago le permiten pagar una cuota mensual o anual si su número de transacciones es elevado. Esto puede resultar más rentable para usted si sus transacciones individuales son de gran volumen pero de bajo coste individual.
Es probable que hayas oído hablar de algunos de los proveedores de servicios de pasarela más conocidos y que no sepas lo que son. También es probable que los haya utilizado sin darse cuenta de que están ahí. Algunas de las pasarelas de pago más populares son:
PayPal, Google Checkout, SagePay, WorldPay y ChronoPay.
Es estupendo que pueda elegir y los servicios tienen precios muy competitivos, así que tómese su tiempo para comprobar cuál es el mejor para su modelo de negocio. Si necesita ayuda, estaremos encantados de reunirnos con usted y explicarle las opciones.
Algunas pasarelas de pago ofrecen dos tipos de servicios generales: alojados e inclusivos.
Pasarelas de pago alojadas
Estas opciones no suelen requerir una cuota de instalación o mensual, sin embargo, los costes de las transacciones pueden ser más elevados que los de un servicio inclusivo.
El servicio de Pago estándar de PayPal es un buen ejemplo de ello.
Esencialmente, limita a sus clientes a tener una cuenta de PayPal (deben registrarse en el sitio de PayPal) y cuando llega el momento del pago, los clientes son transferidos desde su sitio web de comercio electrónico al sitio web de PayPal para la recopilación de información y la transacción de pago, y luego, una vez completada, son redirigidos de nuevo a su sitio web de comercio electrónico.
La desventaja de este método es realmente desde el punto de vista de la marca. Usted tiene un control muy limitado sobre el aspecto y el funcionamiento del servicio de la pasarela de pago, PayPal en este caso, antes de que se redirija de nuevo a su sitio web.
Algunos clientes pueden sentirse desanimados por el redireccionamiento a otro sitio, ya que se puede cuestionar la confianza en la seguridad (aunque PayPal, en este caso, tiene una muy buena reputación).
También está limitando el método de pago a sólo aquellos clientes que están dispuestos a utilizar la opción de pago de la pasarela. En este caso, el cliente debe tener una cuenta PayPal registrada.
Un proceso similar ocurre si utiliza la pasarela de pago de Google Checkout.
¿Cuál es la otra opción?
Pasarelas de pago inclusivas
Las pasarelas de pago inclusivas permitirán a sus clientes pasar por todo el proceso de compra sin (la apariencia de) abandonar su sitio web de comercio electrónico de marca.
He añadido “la apariencia de” porque en algunos casos sus clientes realmente dejarán su sitio web y utilizarán el servicio de pasarela de pago, sin embargo, la forma en que se implementa y se incrusta hace que parezca que todo es parte de su sitio web y de la marca de su negocio.
Entonces, ¿cuál es el truco?
Suele haber una cuota de alta, un periodo mínimo de suscripción (digamos 12 meses), una cuota mensual y, por supuesto, un montón de condiciones aplicables.
Algunas condiciones particulares a las que hay que prestar atención son los umbrales de número de transacciones al mes o el total de fondos mensuales transferidos. Los servicios de pasarela de pago pueden cobrar un suplemento o insistir en que se actualice el servicio si se superan estos umbrales, del mismo modo que las compañías de telefonía móvil cobran un suplemento si se utiliza todo el tiempo de conversación o de SMS incluido.
La mejor ventaja de utilizar una pasarela de pago incluida es que toda la experiencia del cliente, desde la navegación hasta el pago, está alojada en su propio sitio web. Esto da al cliente una mayor sensación de confianza de que sus datos se mantendrán seguros y hace que todo su negocio parezca más profesional.
Un buen ejemplo de este tipo de servicio es PayPal Web Payments Pro.
Asegurar los datos
Si utiliza una pasarela de pago, la buena noticia es que es poco probable que almacene datos de pago sensibles de los clientes en su sitio web de comercio electrónico.
Este tipo de datos se guardarán de forma segura en su cuenta de la pasarela de pago.
Por supuesto, recogerá un montón de otros datos importantes y confidenciales de los clientes, como el nombre, el correo electrónico, tal vez la dirección, lo que le gusta, lo que no le gusta, un nombre de usuario y una contraseña para su sitio.
Toda esta información debe mantenerse segura y su aplicación de comercio electrónico le ayudará con eso. El Panel de Administración tendrá muchas secciones que controlan quién y qué puede ver partes de los datos recogidos.
Pero esa no es la única seguridad en la que tendrás que pensar. ¿Sabes lo que ocurre cuando rellenas un formulario en un sitio web y haces clic en enviar?
Si echas un vistazo a la parte superior del navegador, en la barra de direcciones, verás la dirección URL del sitio web. La mayoría de los sitios comienzan con http://
(Para los que quieran saberlo, URL significa Ubicación Uniforme de Recursos y HTTP significa Protocolo de Transferencia de Hipertexto)
Cualquier página web que empiece por http:// está transfiriendo datos hacia y desde un servidor web en texto plano.
Esto significa que el contenido de la página web, el código, las imágenes, el texto y los datos del formulario se envían en un formato legible para los humanos. Vale, puede que no sea tan legible, pero en esencia toda la información está ahí en caracteres ingleses (o en el conjunto de caracteres del idioma que utilice su sitio web).
Ahora, algo más de tecnología.
Cuando tu página web se envía o se recibe de un servidor web, no hay una conexión directa 1 a 1 entre tu página web y el servidor. Los datos de la página web se transfieren a través de cientos de redes en diferentes países y a través de miles de ordenadores de enrutamiento y otros dispositivos de red antes de llegar a su ordenador.
Esto significa que en cualquier momento del viaje, los datos de su página web pueden ser interceptados y leídos por cualquier persona.
No hay mucho que puedas hacer sobre la parte de la interceptación, pero hay algo que puedes hacer para que sea mucho más difícil que alguien lea y use los datos de tu página web de comercio electrónico.
Certificados SSL
Ahora sí.
Vamos a saltarnos la parte técnica y a contarte rápidamente qué son y qué hacen.
Usted compra un certificado SSL de una empresa de alojamiento web (renovación anual probablemente), lo instala en su sitio web de comercio electrónico y encripta los datos de su página web. ¡Hooorah!
Ahora notará que las partes de su sitio web, probablemente las que requieren que se recojan y envíen datos de formularios personales, ahora comienzan con https://
La adición de esa pequeña letra “s”, que significa “Seguro”, significa que los datos de la página web se encriptan cuando se envían y se descodifican sólo en los dos puntos finales: su ordenador y un servidor web.
Cualquiera que lea la página en el medio verá caracteres ilegibles y confusos.
También puede ver signos adicionales de una página web segura, como el icono de un candado cerrado.
Le aconsejamos encarecidamente que compre un certificado SSL (Secure Sockets Layer) y que lo instale y configure para utilizarlo con su cuenta de alojamiento y su sitio web de comercio electrónico.
En resumen
La creación de un sitio web de comercio electrónico requiere una buena cantidad de planificación.
Necesitarás un buen equipo de diseño y desarrollo web para llevar a cabo tu aventura empresarial.
Te costará más y te llevará más tiempo crearla que un blog normal o un sitio web de tipo folleto, debido a todo el diseño y la configuración.
Ganarás dinero – y de eso se trata después de todo…
Esperamos que esto te ayude a comenzar tu viaje por el sitio web de comercio electrónico. Por supuesto que hay un montón de cosas que no tuvimos tiempo de cubrir.
Aprenda más sobre el comercio electrónico en nuestro sitio web.
Source by Wil Brown
